行業(yè)新聞
裝企正在度過口碑戰(zhàn)場
點擊數(shù)：12042來源：發(fā)布時間：2021-11-02
口碑營銷，是大家都想做，但往往不知從何下手。試想一下，如果我們的客戶，能夠在朋友圈或其他社交媒體上曬好評，分享對我們的認可與推薦，就有可能吸引其他新客戶到店。
而一家門店，每年成交的客戶少則上百，多則上千，從中只要激活一部分老客戶，讓他們分享相關(guān)好評，帶來的拉新預(yù)期預(yù)計不會差，以此循環(huán)，形成了口碑營銷。
那么，首先我們要意識到，要確保自己的產(chǎn)品確實不錯。當(dāng)然，產(chǎn)品可能有時不是同行里最好的，但要是價格劃算，再把服務(wù)做扎實，就有可能彌補產(chǎn)品的缺陷。
其次，無論是經(jīng)營什么層次的品牌，都有必要考慮提供一些讓顧客驚喜的服務(wù)。
舉個例子，有些外賣員把外賣送上門后，還順便把顧客的垃圾拎下樓，這時，再邀請顧客給個五星好評。就是這些小細節(jié)，帶動人心，獲得好評的幾率也就更大。
再有，如果了解到是新婚夫婦來談裝修業(yè)務(wù)，無論結(jié)果是否有成交，臨走時，主動給一份祝福的小禮品，說不動就把他們打動了。
大多數(shù)時候，我們的東西好，但是客戶不一定會去分享，沒有分享別人就不知道你的好，自然也就難以形成口碑。那么，在什么時候，客戶能夠幫你分享呢？有以下幾種可能：
1、導(dǎo)購跟客戶建立比較好的關(guān)系，對整個服務(wù)過程比較滿意，導(dǎo)購提出這方面的請求后，客戶愿意幫忙。
2、客戶本身喜歡分享和點評，覺得東西不錯，服務(wù)也比較滿意時，就會在朋友圈或微博等渠道上去發(fā)布。
3、分享后有實際的好處，比如在朋友圈里發(fā)好評，集贊到一定數(shù)量后，可以截圖，然后到店領(lǐng)取小禮品，例如杯子、抱枕等物品。
但有一個問題，不知道大家有沒有注意到。客戶去分享的前提是，裝修公司有內(nèi)容可以提供，這意味著裝修公司需要提前做好一些項目管理，形成圖片、文字的內(nèi)容積累，這就是裝修電子檔案，需要裝修管理利用裝修管理軟件，平時就做好項目積累，做活動時才有更豐富、更直觀的裝修內(nèi)容。
云裝天下裝修管理軟件的項目管理，關(guān)聯(lián)到業(yè)主小程序，可以讓業(yè)主不用下載任何app的情況下，在微信里直接打開項目，而且只要項目所有的內(nèi)容都是永久保存，不會丟失。
大家都很期待做到口碑營銷，但形成口碑本來就是一個細活。所以，同志們，咱們繼續(xù)努力吧。
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