裝飾企業(yè)“大行業(yè)小企業(yè)”的諸多痛點(diǎn)難點(diǎn)：
1、缺標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)務(wù)流程不清晰、進(jìn)銷存不規(guī)范、項(xiàng)目驗(yàn)收靠個(gè)人、報(bào)表多樣沒有統(tǒng)一。
2、缺協(xié)同：各個(gè)崗位間無法同步知道項(xiàng)目信息，信息易滯留。
3、缺數(shù)據(jù)：人員流動(dòng)性大，離職易帶走客源，以及缺乏實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)分析能力。引流難：推廣平臺(tái)引流獲客成本高、自主營銷偏傳統(tǒng)。
4、簽單難：業(yè)主決策期長、決策人多且猶豫不決。
5、成本高：業(yè)務(wù)人員成本高，出單率低。
其中，數(shù)據(jù)是企業(yè)開展數(shù)字化創(chuàng)新和構(gòu)建企業(yè)信息化基因的核心要素，通過對服務(wù)對象、行為及相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析，能夠幫助企業(yè)對于業(yè)務(wù)發(fā)展形成全方位視角，進(jìn)而提升決策質(zhì)量與業(yè)績表現(xiàn)。企業(yè)也逐步意識(shí)到數(shù)據(jù)的重要性，但在實(shí)際應(yīng)用方面仍面臨很多挑戰(zhàn)。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)治理能力不足導(dǎo)致的問題成受訪企業(yè)面臨的最主要問題。其中占比最高的為“數(shù)據(jù)質(zhì)量和完整度不足”與“數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和口徑不一致”，分別排在第一位和第三位。
如何提高數(shù)據(jù)管理能力，首先要做到協(xié)同性。裝飾行業(yè)如何做？這幾年，很多裝企紛紛選擇裝修ERP，將企業(yè)員工都納入到標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程中，實(shí)現(xiàn)讓裝企與業(yè)主、供應(yīng)商的有效銜接。并通過電腦端、手機(jī)端、微信端等無縫對接，形成管理上的閉環(huán)，從而簡化裝修流程、縮短產(chǎn)業(yè)鏈條、降低運(yùn)營成本、提升整個(gè)裝修效率及品質(zhì)。
例如跟進(jìn)客戶：在客戶服務(wù)過程中，銷售人員、客戶經(jīng)理、設(shè)計(jì)師常因信息傳遞錯(cuò)誤，導(dǎo)致客戶跟進(jìn)不及時(shí)，從而丟失了大批客戶；銷售人員客戶數(shù)量繁多，也沒系統(tǒng)記錄跟進(jìn)信息的習(xí)慣，導(dǎo)致客戶不能持續(xù)有效的跟進(jìn)，讓客戶在跟進(jìn)中不斷流失。
用裝修ERP，可以實(shí)現(xiàn)從客戶納入資源客戶開始，從潛在、目標(biāo)、有效、簽單到我的客戶，每一次客戶跟進(jìn)信息，都會(huì)及時(shí)錄入系統(tǒng)，使各職能崗位對客戶情況了如指掌，再也不怕信息溝通不對稱了。裝修ERP還有客戶提醒功能。根據(jù)銷售人員與客戶協(xié)商的跟進(jìn)時(shí)間，在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置跟進(jìn)提醒，在商定好的時(shí)間內(nèi)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒銷售人員跟單，最大程度避免因客戶跟進(jìn)不及時(shí)，導(dǎo)致客戶流失的現(xiàn)象。
裝修ERP通過對多部門的協(xié)同管理，做到數(shù)據(jù)互聯(lián)，避免信息孤島，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)裝修效率及品質(zhì)的提升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)裝修業(yè)主。
售前服務(wù)